Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser à Lubri-Délice une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter :

Par e-mail : contact@lubri-délice.fr

 

Par courrier : 04 pue de l’école, 44670 Chapelle Gain

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de page, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

 

2. Produits pouvant être retournés

 

Peuvent être retournés, sous réserve du respect du délai légal :

• les produits non ouverts,
• les produits non utilisés,
• les produits conservés dans leur emballage d’origine intact,
• les produits en parfait état permettant une revente normale.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé et/ou de conservation, certains produits ne peuvent pas être retournés après livraison, notamment :

• les produits ouverts, descellés ou entamés,
• les produits à usage intime ou sensible dès lors que leur scellé a été retiré,
• les produits alimentaires, poudres, miels, thés ou préparations similaires ouverts,
• tout produit susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit ouvert, utilisé, descellé ou impropre à une remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

 

4. État du produit retourné

Tout retour doit être effectué avec :

• le produit concerné,
• son emballage d’origine,
• les éventuels accessoires,
• et si possible le numéro de commande.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, utilisé ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote si la dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

 

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation imputable à Lubri-Délice,
• de produit reçu endommagé,
• de produit non conforme à la commande.

6. Colis non réclamé ou non récupéré

En cas de colis non réclamé, non récupéré au point relais ou retourné à l’expéditeur pour absence de retrait, Lubri-Délice pourra rembourser uniquement le montant des produits effectivement retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.

Les frais d’expédition aller restent acquis lorsqu’ils correspondent à une prestation logistique déjà exécutée.

Toutefois, si le client a valablement exercé son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement interviendra après retour effectif du colis chez Lubri-Délice et vérification de son état.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable ou de retour accepté, Lubri-Délice rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation ou de la validation du retour.

 

Ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

 

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme, il doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@lubri-délice.fr
Le client devra joindre :

 

• son numéro de commande,
• une description du problème,
• et si possible des photographies du produit concerné.

Après vérification, Lubri-Délice pourra proposer, selon la situation :

• un remplacement,
• un avoir,
• ou un remboursement.

 

9. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :

Lubri-Délice

04 pue de l’école

44670 Chapelle Gain

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable adressée au service client.